Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta política explica como a GUDED trata dados pessoais no site guded.com.br, nos serviços de agência e na Plataforma Guded. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é o responsável

O controlador dos dados é a Guded.Up, inscrita no CNPJ 54.524.692/0001-04, agência de presença digital com atuação em Florianópolis, Santa Catarina. Para qualquer assunto sobre privacidade, inclusive para exercer seus direitos, fale com a gente pelo e-mail contato@guded.com.br.

2. Quais dados tratamos

• Contato: nome, e-mail, telefone e o conteúdo das mensagens que você nos envia por e-mail ou WhatsApp.
• Clientes da agência: dados cadastrais da empresa e do responsável, necessários para a proposta, o contrato e a prestação do serviço.
• Usuários da Plataforma Guded: nome, e-mail, empresa, unidades e papel de cada pessoa da equipe, além dos registros das ações feitas na plataforma.
• Dados recebidos do Google: quando o proprietário de um Perfil da Empresa conecta sua conta Google, a Plataforma recebe as informações dos estabelecimentos autorizados, como dados do perfil, avaliações e respostas, publicações e métricas de desempenho. Veja a seção 4.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registrados pela hospedagem para segurança e funcionamento do site.

3. Para que usamos os dados

• Responder contatos e preparar propostas.
• Prestar os serviços contratados de gestão do Perfil da Empresa no Google e de tours virtuais 360°.
• Operar a Plataforma Guded: exibir avaliações, publicações, métricas e informações do negócio, e executar as ações que o próprio cliente solicitar e aprovar.
• Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução de contrato e de procedimentos preliminares, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando exigido, o consentimento.

4. Dados do Google e uso limitado

A Plataforma Guded acessa o Perfil da Empresa no Google somente pelas APIs oficiais do Google e somente depois que o proprietário ou administrador do perfil autoriza o acesso na tela de permissão do próprio Google.

A permissão solicitada é a de gerenciamento do Perfil da Empresa (escopo https://www.googleapis.com/auth/business.manage), usada para listar os estabelecimentos autorizados, ler avaliações, métricas e informações do perfil e, somente com a sua aprovação, publicar respostas, publicações e alterações.

• Usamos esses dados apenas para oferecer e melhorar as funções da Plataforma que o cliente vê e utiliza.
• Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço, por obrigação legal ou com autorização expressa do cliente.
• Nenhuma resposta a avaliação, publicação ou alteração de informações é enviada ao Google sem a aprovação prévia e expressa do cliente.
• Dados recebidos das APIs do Google não são usados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos gerais de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina.
• Pessoas da Guded só acessam esses dados com a autorização do cliente, para suporte, para segurança ou quando a lei exigir.
• Conteúdo obtido do Google é guardado de forma segura e por no máximo 30 dias, sendo atualizado ou apagado depois disso, conforme as políticas das APIs do Google.
• Você pode revogar o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions ou pedindo o desligamento pelo e-mail contato@guded.com.br.

5. Inteligência artificial

A Plataforma pode sugerir textos, como respostas a avaliações e publicações, usando serviços de inteligência artificial. Para gerar a sugestão, enviamos ao provedor apenas o necessário, como o texto da avaliação e o nome do estabelecimento. As sugestões são rascunhos: nada é publicado sem a revisão e a aprovação do cliente.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o serviço, como hospedagem, banco de dados, e-mail e provedores de inteligência artificial, sempre na medida necessária e com obrigação de proteger as informações. Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para as finalidades desta política, para o contrato e para cumprir obrigações legais. Conteúdo recebido do Google segue o limite de 30 dias da seção 4. Quando um cliente se desliga, removemos o acesso da Guded aos perfis dele em até 7 dias úteis e apagamos os dados que não precisamos manter por lei.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada, controle de acesso por pessoa e por empresa e armazenamento protegido das credenciais de acesso ao Google, que nunca ficam no navegador.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento. Basta escrever para contato@guded.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como pedir a exclusão dos dados

Para apagar seus dados da Plataforma Guded, escreva para contato@guded.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 7 dias úteis, exceto o que a lei exigir que seja mantido. Revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions interrompe imediatamente qualquer novo acesso ao Google.

11. Cookies

O site usa apenas os recursos técnicos necessários para funcionar. Conteúdos incorporados, como tours 360° e visualizações do Google Maps, podem usar cookies próprios desses serviços, conforme as políticas de cada um.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página e, se a mudança for relevante, avisaremos os clientes da Plataforma.